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La tecnología de información impacta en el negocio mucho más allá de lo que aparenta en la superficie

El impacto de la tecnología en la empresa
(28/04/2004)

Mientras que las gerencias de negocios toman decisiones a la ligera sobre temas informáticos,
los gerentes de sistemas son incapaces de comunicar sus necesidades y disyuntivas en términos del negocio.
 Se impone atar esos cabos para romper el cortocircuito.

Por Daniel Mordecki

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Cantidad y Calidad

Para tratar de entender como impacta la tecnología de la información y las decisiones vinculadas a ella en la empresa, analicemos el ejemplo del email. El email puede ser considerado de dos formas, en base a dos visiones distintas.

La primera visión se basa en el siguiente razonamiento: antes la empresa se comunicaba a través de faxes y memos que llevaban los cadetes. Hoy hay una herramienta que transporta memos mucho más rápido y mucho más barato, por lo que adoptarla es imperativo, así que por favor, implementen un servidor de email, y den una casilla de email a aquellos de la empresa que hoy reciben y envían memos.

La primera visión ve un cambio en cantidad: antes hacía agujeros con la maza, ahora está el martillo neumático: obtengo el mismo resultado en menos tiempo, con menor costo. La segunda visión percibe el cambio en cantidad, pero pone el foco en el cambio en calidad, un cambio no cuantificable, al menos fácilmente, pero más profundo y de consecuencias más amplias que la idea de hacer lo mismo más barato y más rápido.

Llega un momento en que los cambios de cantidad transforman la esencia misma del problema: hacer un edificio de 5 pisos es un problema parecido pero más chico que hacer un edificio de 10 pisos, pero es un problema cualitativamente distinto que hacer un edificio de 500 pisos. Ser responsable de la educación de 100 alumnos es razonablemente parecido a ser responsable por la educación de 180 alumnos, pero un problema cualitativamente diferente a ser responsable de la educación de 100 mil alumnos.

La penetración capilar de la tecnología de la información en la empresa, complementada por la relación multinivel de cada individuo con las herramientas informáticas: nivel de productividad personal, nivel de acceso a los sistemas centrales, nivel de comunicación, etc. hacen que la acumulación de implicaciones de una decisión informática relevante la transformen en una decisión estratégica: la cantidad de consecuencias es tal que el cambio deviene en un cambio cualitativo, una decisión que va mucho más allá de la búsqueda de más eficiencia y menor costo. Sean o no conscientes del impacto del email en una empresa, hoy en día los departamentos de soporte reciben muchas más llamadas si se cae el correo electrónico 10 minutos que si se cae el sistema de facturación media hora.

Lo que sucede hoy

Da la impresión de que es difícil encontrar gerentes de las áreas de negocios que comprendan en profundidad lo que el impacto de la tecnología de la información representa para la empresa. Por lo menos es lo que me dice mi experiencia personal. No es que no haya gerentes que no lo comprendan, los hay tanto de los que partieron del área de sistemas para luego llegar a las gerencias de negocios, como de los que no dominan los recovecos de la informática, pero perciben su magia a cabalidad. El punto está en que lo más frecuente es encontrar en las empresas un trato sobre las decisiones de temas informáticos que denota incomprensión de las oportunidades y problemas que la propia decisión representa más allá de los parámetros habituales de cualquier compra y que son los que están en la superficie: el proveedor, el precio, los descuentos y los plazos.

Un camino de ida y vuelta

No es justo decir que este problema es exclusivo de las áreas de negocios, los gerentes de sistemas tienen una responsabilidad igual y complementaria: en la mayoría de los casos no consiguen transmitir a sus pares de negocios la importancia de la decisión que están tomando, las alternativas que hay y las consecuencias positivas y negativas de cada una de ellas, no en los términos de impacto en la infraestructura informática, sino de impacto positivo o negativo en la organización, en la estrategia y en el posicionamiento de la empresa.

Si se toma la decisión de ampliar el equipo central para soportar nuevas sucursales con procesamiento en linea, en vez de una arquitectura distribuida, no se está haciendo una opción filosófica que soporta a los apóstoles de los equipos centrales en detrimento de los ayatollahs de las redes. Se está tomando una decisión que requiere menor inversión inicial y menor costo de administración, a cambio de un enorme y único punto de falla. No es que haya una decisión mejor a priori, sino que en cada empresa y en cada caso será hoy mejor una, mañana mejor otra. Se trata de destacar con el ejemplo que en las empresas se discuten estos temas después que la decisión fue tomada, cuando se percatan que un problema en la base de datos central dejó a todas las sucursales Knock Out. Es en ese momento de presión que surgen las alternativas, se estudian las soluciones, se toman previsiones, pero ahora tienen un costo mucho más alto y con la pesada carga de intentar salvar al menos algo del costo hundido en la decisión anterior, lo que impone la obligación de rendirse una vez más ante la inercia de la base instalada.

El sentido común como negocio

Un viejo refrán dice que el sentido común es el menos común de los sentidos. En este caso viene como anillo al dedo. Tratar decisiones importantes, estratégicas, muy difíciles de revertir sin la información pertinente, sin conocer el abanico de opciones viola el sentido común. Ni los gerentes de negocios ni los gerentes de sistemas parecen tener la clave para destrabar este problema.

Precisamente allí está la oportunidad. Si usted consigue ser el puente entre ambos, aportando nada más que sentido común a lo obvio sin duda capturará esa oportunidad para transformarla en un negocio floreciente.

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QUE ESTA MUY INTERESANTE PORQUE HACI AYUDAN A LOS ESTUDIANTE A PODER IMFORMARSE MEJOR DE LO CONSERNIENTE Y PODER ACTUALIZARSE

ES INTERESANTIMO ESTE TEMA INFORMATICO, YA QUE EN TODA EMPRESA SE DEBE DE ESTAR A LA VANGUARDIA, Y ANTE TODO CAPACITAR DESDE EL GERENTE, HASTA EL INTENDENTE, POR QUE ASI LO EXIGE EL MUNDO ACTUAL.

SOY ESTUDIANTE DE INFORMATICA, Y ES UNA CARRERA EXCELENTE, LLENA DE TECNOLOGIA.

pura vida

pro favor necesito el tema

Solicito el Articulo

trabajo de edc.trabajo---la tecnologia en las empresas

bueno gracias por la información, he podido sacar cosas para mi trabajo...bueno...quiciera saber como la tecnología ha ido evolucionando dentro de las empresas...bien...tovia me falta información

gracias Daniel por su articulo,me parecio muy interesante y me sirvio para una investigacion sobre el uso del corero elctronico.

de putamadre con este articulo no c kien diablos lo abra colgado pero = gracias lokini me ayudaste a terminar mi trabajo , xq la basura de google no sirve pa nada !!

CREO QUE ES IMORTANTE MENCIONAR EL OBJETIVO PRINCIPAL DE ESTE ARTICULO., CUANDO NOSOTROS TENEMOS LA VISION EMPRESARIAL DEBE SER MUY GRANDE Y ABIERTA PARA ENRRIQUECER MAS NUESTROS CONOCIMIENTOS ACADEMICOS., NUESTRA VISION DEBE DE SER GRANDE MUY GRANDE PARA PODER LOGRAR NUESTROS OBJETIVOS Y METAS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.

bueno me paerece algo muy util de loq ue estan diciendo y espero de que esto me sirva para e trabajo qe estoy realizabndo sobre este tema jijiji

soy estudiante de 15años y esta informacion me ayudoo mucho

Esto es un punto muy importante que hay que resaltar ya que es lo que esta sucediendo en el mundo entero y ademas este comentario me sirvio de mucho para mi trbajo !!!FELICITACIONES!!!

esta informacion ha sido de gran ayuda para la elaboracion de un trabajo muy importante.
reciban mis mas sinceras felicitaciones

me parese un articulo muy interesante el cual nos deja ver las ventajas de la tecnologia en los medios de produccion. posee un vocabulario muy entendible el cual permite que el escrito sea interesante hasta para una joven como lo soy yo.

Necesito información de : Impacto de la tecnología en el área de administración de empresa, el que me pueda ayudar se lo agradecere muchísimo, gracias

le falta mas informacion sobre el impacto de la tecnologia en la empresa, estoy haciendo un trabajo y necesito mas imformacion.

por favor estoy gaciendo uan tesis sobre el impacto de la tecnologia en la microempresa,por favor si tuvieran informacion al respecto sirvanse por favor alcanzarmela.les escribo desde Peru. GRACIAS DE ANTEMANO

es un buen enfoque pero le falta ser mucho mas explicito y presentar mas informacion

esta interesante, pero en relidad le falta informacion objeviva no tan comunicativa solamente

solo que hace falta un poco de mas informacion

Ciertamente, este articulo esta muy interesante me ha servido para mi trabajo de universidad, pero a ver esta un poco relacionado con el impacto de la tecnologia en la gestion empresarial, que me podrian decir acerca de este ultimo, hablemos de la gestion empresarial con enfacis en empresas de turismo, en que a aportado la tecnologia al turismo, sus beneficios en si todo lo que refiere a las nuevas tecnoligias para paises avanzados en empresas turisticas hoteleras...

gracias

me gusto toda su pagina es muy interesante

porque no ponen mas informacion

me parece un buen articulo por el contenido ya que me fue de utilidad por le contenido los invito que sigan investigando temas de intyeres para muchos de nosotros y no ahan caso a la critica destructiva

porque no ponen informacion relacionado al tema EL IMPACTO DE LA TECNOLOGIA EN LA EMPRESA y no ejemplos o primero explique el tema y luego de ejemplos

chamo que articulo más malo (sin ofender al autor) no me dijo nada de lo que queria... =(

Hola!
como les ba solo les quiero decir que lo unico que me intereso de su pag. fue lo de las empresas poque lo demas es una porqueria
Adios.

Hola!
como les ba solo les quiero decir que lo unico que me intereso de su pag. fue lo de las empresas poque lo demas es una porqueria

Esta super interesante este articulo me gustaria saber sobre el impacto del internet en las organizaciones.

siento que los pollos no están listos para la III guerra mundial

Verdaderamente la tecnología informática ha revolucionado el pensamiento de los gerente, apoyándoles en la tarea de toma de decisiones. Por supuesto, esto no nace de la noche a la mañana, sino que se construye bajo un amplio estudio de los sistemas empresariales para poder desarrollar soluciones informáticas capaces de dar soporte a los objetivos de la misma. En su mayoría, las empresas están incorporanto TI para el tratamiento de sus datos y para generar información de utilidad en forma más rápida, oportuna y exacta. Los costos de desarrollo e implementación de TI son recuperables siempre y cuando se proceda con cautela desde la planeación de su incorporación a la empresa.
Los sistemas de información basados en TI fortalecen las relaciones entre los miembros de la empresa y los clientes; además de generar ventaja competitiva (otro tema)

estudiante de ingenieria civil.
sin duda estaos expuestos a una boragine de nusvas e interezantes nuevas posibilidades de acceder auna tecnologia u a otra. esto conlleva necesariamente a la aplicasion de neceasrias e importantes reformas de como y cuando saber utilizarlas. para ello es muy util una reeducasion sobre los canones y espectativas que posee cada empleador. pero no se han preguntado que con la implementacion de nuevas tecnologias estamos perdiendo una parte integral del desarrollo del ser humano como es la capacidad de interrelacionarse con sus pares con inteligencia emocional

quesiera que tuvieran mas informacion sobre las empresas y su logistica

soy un alumno tengo 16 años y segun a mi punto de vista esta informacion es de gran ayuda gracias.

QUIERO DECIRLES ANTES QUE NADA QUE SU PAGINA ESTA HORRIBLE, NO SIRVE PARA NADA, Y ADEMAS NO PUDE ENCONTAR NADA


HABER SI PUEDEN HACER ALGO MAS CREATIVO

les felicito por este trabajo y espero que sigan comentando sobre este tema eso estodo.

hola como esta, esta muy interesante su articulo quisiera saber si es que no tiene alguno de como a impactado la tecnologia en los operarios y ejecutivos de una empresa se lo agradeceria mucho